Klachtenprocedure bij HBpunt

Bij HBpunt doen we ons uiterste best om de best mogelijke jeugdhulp te bieden. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. We horen dit graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren.

Als u een klacht heeft, raden we aan om dit eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een open gesprek al veel oplossen. Mocht dit niet voldoende zijn of u vindt het prettiger om uw klacht op een andere manier te melden, dan kunt u contact opnemen met de directie. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 085-0831200 of per e-mail op info@hbpunt.nl. We nemen iedere klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

Als u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. HBpunt is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt volgens de Jeugdwet. U kunt meer informatie vinden op www.klachtenportaalzorg.nl. HBpunt is daar geregistreerd onder ID 9585.

Contactgegevens HBpunt

• Telefoon: 085-0831200

• E-mail: info@hbpunt.nl

• Bezoekadres: De Bank, 1e verdieping, Bulthuissingel 2, 9251 BW Burgum

Wij behandelen klachten met zorg en vertrouwelijkheid en streven ernaar om samen tot een goede oplossing te komen. Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.